Grève. Les nouvelles mesures de la SNCF pour les clients lésés

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(Photo d'illustration François Destoc)
(Photo d'illustration François Destoc)
Deux nouveaux jours de grève ont eu lieu vendredi et samedi et les deux prochains sont programmés mercredi et jeudi. Alors que les cheminots sont toujours mobilisés contre la réforme de la SNCF, la société ferroviaire tente de limiter l’insatisfaction des usagers.Dans un communiqué, le P-dg, Guillaume Pepy, livre une nouvelle série de mesures de compensation. Cela passe par des réductions de tarifs, notamment : « Nous allons mettre en vente 3 millions de billets TGV, Ouigo et Intercités à moins de 40 € pour voyager partout en France dès à présent et jusqu’à fin août », informe le patron de la SNCF. Par ailleurs, du 23 mai au 15 juin, toutes les cartes commerciales (Senior +, Jeune, Week-end et Enfant +) seront proposées à prix réduit (29 €). Pour assurer l’accès des usagers à leurs examens, la SNCF dit travailler « avec l’Éducation nationale à garantir les trains nécessaires à l’acheminement des candidats vers les centres d’examens. Toutes les informations nécessaires seront sur le site SNCF. com (rubrique Examens 2018) ».Plus globalement, la SNCF s’engage à « garantir 300 TGV tous les jours de grève ». Pour les voyages jusqu’au 31 mai, « tous les TGV et Intercités ouverts à la vente - y compris les jours de grève - sont d’ores et déjà assurés de circuler », poursuit la compagnie ferroviaire.

Ces nouvelles mesures viennent s’ajouter à celles déjà mises en place. Avec, par exemple, la connaissance des trains qui circulent, à partir de 17 h, la veille des jours de grève via l’appli SNCF ou par e-mail, SMS ou push mobile. Ou la mise en place de 3 000 Gilets Rouges, pour tenter de renseigner les clients perdus en gare. Question porte-monnaie, la société ferroviaire avait déjà validé l’abonnement TER à moitié prix pour le mois de juin en raison des perturbations subies au mois d’avril. Cette réduction est validable depuis le 20 mai (*). Autre mesure pécuniaire : les billets non échangeables et non remboursables qui le sont désormais pour les jours de grève, l’offre de co-voiturage IDVroom gratuite les jours de grève, le service de location de voitures entre particuliers Ouicar qui propose une réduction pendant les perturbations (en utilisant le code YESOUICAR) et 30 % de réduction avec la société de VTC Le Cab les jours de grève.* Pour profiter de cette réduction, les clients doivent, depuis le 20 mai, aller en ligne sur le site TER et acheter leur abonnement en ligne puis le charger sur un distributeur de billets régionaux en gare. Les Bretons peuvent se rendre sur le site TER Bretagne avec un lecteur KorriGo. En dehors du web, il est possible d’avoir la réduction sur un distributeur de billets régionaux ou au guichet ou chez un dépositaire TER. À noter que pour les clients en possession d’un abonnement train + bus/métro, cette mesure s’applique uniquement sur la partie TER.

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